Oferta — Como Fazemos (Plataformas e o Que Fazemos Nelas + Serviços)

Obedece à 00-CONSTITUICAO.md. O princípio: a feature operacional vira a promessa comercial. Inventário extraído do código real do yapt. em 25/07/2026 — o que está marcado ⚠️ está em desenvolvimento e não entra em peça pública até virar produção. v2.1 · setembro/2026 (oferta por frente, em teste) · v2.0 julho/2026

1. O mapa da oferta

PLATAFORMAS               SERVIÇOS                      EDUCAÇÃO
yapt. (AI-native)         Consultoria de aquisição      NW Academy
Mktzap (produto raiz)     Gestão de tráfego pago        (operador, vendedor,
Somos BSP Meta            Implantação assistida          gestor, partner)
                          Consultoria em IA

Transversal a tudo: integração rápida com sistemas internos, planilhas e o que for necessário — apps prontos em 1 clique, webhooks com mapeamento de campos, API pública e importação de planilha com validação.

2. As plataformas e o que fazemos nelas

Disparo de campanha de WhatsApp em massa, com inteligência de operação

• Controle de vazão por tier do número (ritmo configurável por minuto, respeitando o teto de cada tier Meta) — vale pra toda campanha, protege contra bloqueio
• Modo broadcast: dilui o mesmo envio entre 2 ou mais números — divide o público por igual ou por percentual, inclusive em ondas ao longo do tempo (⚠️ recurso liberado por conta — confirmar que está ligado pro cliente antes de prometer)
• Templates que se protegem sozinhos: revezamento automático entre vários templates desde o início do envio (dilui volume por template) e template reserva que assume sozinho quando a Meta pausa ou rejeita o template principal — a campanha não para
• Pausa automática ao primeiro sinal de problema: qualidade do número caindo, limite do tier chegando, orçamento estourando
• Mapa de calor de horário — mostra, pelo histórico agregado da conta, em que dia/hora as campanhas costumam ter mais leitura (leitura do histórico, não agendamento automático por contato)
• Custo real por campanha, com teto de gasto configurável e pausa automática ao atingir o limite
• Sequências: régua multi-passo (enviar → esperar → condição)
• Métricas ao vivo: entregue, lido, respondido, falha — e ROI: o disparo ligado aos negócios e à receita que gerou
• Públicos por regra (leads quentes, "recebeu e não respondeu"), importação de planilha, blocklist e opt-out automáticos
• Sustentado por: milhares de campanhas disparadas, milhões de envios e as manhas que só quem é BSP Meta tem

Aquisição conectada — atribuição 100% no WhatsApp

• Tráfego pago de Google e Meta ligado à conversa: campanhas, criativos e métricas sincronizados pra dentro da plataforma
• Rastreio — saiba de onde vieram todos os seus clientes: quando o lead vem de anúncio, a plataforma captura o anúncio inteiro (título, texto, imagem, origem) — a IA já sabe de qual campanha ele veio
• Loop fechado: a conversão real (lead qualificado, venda) volta pra Meta e pro Google otimizarem com dado de venda, não de clique
• Lead de formulário Meta recebe WhatsApp em menos de 30 segundos, com mensagem personalizada por campanha
• Botão de WhatsApp pro site, widget de chat com IA e formulários — três portas de captação com rastreio embutido; se o visitante do site já é contato conhecido (mesmo telefone ou e-mail), o widget funde sozinho com o cadastro existente — nunca vira um segundo contato duplicado no CRM
• yapt Tag: um snippet no site do cliente unifica a atribuição ponta a ponta — até compra em loja Nuvemshop/Shopify volta com origem

Agentes de IA — a IA que trabalha na operação (~55 ações reais)

• Vende: qualifica, agenda reunião, envia catálogo, monta carrinho, calcula frete, fecha pedido com Pix, cartão ou boleto dentro da conversa
• Pré-venda: atende na hora, 24/7, detecta a origem, roda fluxo de coleta de documentação, entrega pro time só o que vale o tempo dele
• Venda: o vendedor vira closer e recebe tudo pronto — a IA resume a conversa, coleta e salva documentos, prepara a entrega da negociação
• Suporte: recebe o chamado, coleta informações, analisa os tickets já existentes, prepara o caso, pede evidências — o humano entra com tudo pronto
• Entende áudio, foto, vídeo e documento que o cliente manda
• 2 modos de ação por conversa: autônoma (responde sozinha) · sussurro (sugere em tempo real, só o vendedor vê, quem decide enviar é o humano) — o Mentor é uma camada à parte, que treina o time dentro do próprio atendimento, não um terceiro modo
• Criada sem código, em wizard guiado — e com habilidades customizadas: a IA chama os sistemas do próprio cliente
• Retenção comprovada: até 70% em telecom, serviços financeiros, varejo e e-commerce (uso conforme 04-provas.md)

Mentor — a IA que treina e prepara tudo pro colaborador

• Sugere a resposta certa, cobra o playbook, aponta o risco — em tempo real, e o cliente não vê
• Prova científica: +14% de produtividade média, +34% nos novatos (NBER, 5.179 atendentes)

yapt. Inbox — a tela de atendimento inteligente

• Onde a operação enxerga tudo: conversas, pipelines, contexto, tudo centralizado numa tela — com atualização em tempo real
• IA com memória infinita — o cliente nunca repete a história; contexto 360 (negócios, atividades, reuniões, conversas anteriores) do lado da conversa
• Canais na mesma tela: WhatsApp oficial (somos BSP), Instagram, widget no site, dentro do app (⚠️ e-mail em fase final — não prometer ainda)
• Score do lead e emoção do cliente visíveis no card da conversa
• Guarda da janela de 24h: avisa antes de fechar e oferece o caminho certo

yaFilas — as filas do dia a dia

• Radar ao vivo: cards de fila, agentes, alertas, tendência — redistribuir e transferir em massa na hora
• Routing por valor real (carteira, urgência — não ordem de chegada) e distribuição inteligente de atendimentos pro seu time
• Notificação automática de posição na fila — o cliente recebe a posição e o tempo estimado de espera, e um aviso quando chega a vez dele (ativa por operação)
• Copiloto da supervisora: comanda a fila em linguagem natural

yaOps + yaOperations — a inteligência sobre o time

• Produtividade, ociosidade e presença: quem está online, em pausa, ocioso; fila esperando; % de SLA; alertas
• Previsão de equipe por hora: projeta quantos atendentes cada dia vai exigir, com base no histórico real de volume (3 cenários — pessimista, base, otimista)
• Relatórios de ocupação, conversas por hora, pausas, mapa de calor
• Torre de controle do roteamento com histórico de cada decisão (auditável)

Flows e automações — a operação rodando sozinha

• Construtor visual com mais de 40 tipos de passo e 9 gatilhos (mensagem, palavra-chave, conversa aberta, lead novo, negócio mudou de etapa, evento de sistema externo…)
• Formulários dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows): construtor próprio, publicação direto pra Meta e galeria de modelos prontos — agendamento, pesquisa, cadastro, pedido, sem sair da conversa
• A automação para sozinha quando um humano assume — nunca atropela o time
• Follow-up automático por inatividade (vendas e suporte), com IA contextual e limites de bom senso

Integrações — integre seus sistemas ao WhatsApp em horas

• Apps em 1 clique: Shopify, Nuvemshop, WooCommerce, Bling, Hotmart, Kiwify, Intelipost e mais — com receitas prontas
• yaConnect: qualquer sistema via webhook com mapeamento de campos, teste e log
• API pública e importação de planilha com validação e relatório
• Google Calendar com agenda bidirecional dos vendedores

CRM completo dentro da conversa

• Pipeline kanban (B2B e B2C), múltiplos funis, motivos de perda, propostas com link público e aceite online, catálogo de produtos, carteiras por vendedor com metas — o gestor cria e configura a carteira sozinho (roteamento, membros, metas), sem depender de suporte técnico —, central de leads com ações em massa
• Lifecycle automático: visitante → lead → qualificado → oportunidade → cliente
• Lead scoring 0–100 (comportamento + IA) visível pro time inteiro

Inteligência e gestão

• Detecção de emoção do cliente na conversa — 13 sinais (frustração, urgência, pronto pra comprar, risco de churn…), linha do tempo emocional e roteamento por emoção
• yaBrain — gestão de documentação complexa para suporte com IA: documentos, procedimentos passo a passo, saúde da base de conhecimento
• Central de relatórios: conversas, vendas, suporte, marketing/ROAS, IA (quanto a IA resolveu sozinha, custo), follow-up — com exportação pra BI
• Módulo de Pesquisas — CSAT/NPS automático, de ponta a ponta: a pesquisa dispara sozinha assim que o atendimento termina, respondida dentro do próprio WhatsApp; um mecanismo próprio intercepta a resposta sem reabrir o atendimento por engano; análise de sentimento sobre o comentário livre; nó dedicado no construtor de fluxos pra disparar pesquisa também a partir de um fluxo; relatório cortado por agente, canal e IA×humano. Pode entrar em peça de venda como recurso entregue — não é mais "em breve". Nota de cautela operacional (não é motivo pra não vender, é ressalva a manter): a taxa de entrega/resposta em produção ainda tem espaço de melhoria — parte expira, parte falha no envio. Não prometer taxa de resposta específica até o time de produto revisar a entrega.

Mktzap — o produto raiz

• A plataforma pioneira (2015) que sustenta a maior base de clientes da casa
• Caminho de evolução natural para o yapt.

Somos BSP Meta — a fundação

• Oficial, com infraestrutura própria, sem intermediário
• As manhas de mercado: templates, qualidade de número, tiers, conformidade Meta

3. Os serviços profissionais

4. O catálogo comercial (extraído do JournWay — Configurações → Catálogo, 25/07/2026)

O que a New Way efetivamente vende hoje, como está estruturado no sistema comercial (sem preços — lei: preço não entra em material de marketing):

Leitura de marketing: a New Way já vende plataforma + consumo + serviço + BSP como itens distintos — a oferta por público abaixo combina esses blocos.

5. Oferta por público (porta de entrada → expansão)

P1 — Grandes operações

Porta: a dor aguda — suporte/atendimento em escala OU disparos em alto volume. Pacote típico: yapt. (Inbox + agentes + campanhas em massa + yaFilas + yaOps) + a força de sermos BSP Meta + implantação assistida + integração com os sistemas da casa + Academy pro time. Expansão: detecção de emoção → yaBrain no suporte → criação de públicos → mais pilares.

P2 — Médias/pequenas operações ⭐

Porta: aquisição com atribuição (tráfego + loop) OU venda organizada (pipeline + Mentor) — conforme a dor que trouxe o cliente. Pacote típico: yapt. completo na medida do time + consultoria de aquisição + gestão de tráfego pago + integração com sistemas e planilhas. Expansão: atendimento nos canais todos → suporte com IA → reativação da base.

P3 — Pequenas empresas

Porta: o agente de IA que ele mesmo cria, guiado, em minutos + conexão rápida dos canais. Pacote típico: self-service — IA de venda/atendimento + inbox única + preço claro. Expansão: jornada guiada (Academy + upgrades) conforme o negócio cresce.

5.1 Oferta por frente de crescimento (setembro/2026 · em teste)

As três frentes de mídia paga (01-publicos.md, 13-crescimento.md) têm oferta desenhada e em teste por 30 dias. Nada abaixo é preço público: a regra 4 desta seção continua valendo, e os valores em teste vivem só na página interna de crescimento até decisão expressa do CEO.

Definição de conversa (em teste): conta do primeiro contato até o encerramento do atendimento ou 48 horas, e não por dia como fazem Blip e Octadesk. Precisa de confirmação no produto antes de virar promessa.

O que não entra em anúncio nem em página, por decisão do CEO (05/09/2026): implantação (cobrada à parte, valor a definir), extras (número adicional, usuário extra, conversa excedente — o vendedor apresenta), contrato, fidelidade e moeda.

6. Regras da oferta

1. Promessa da matriz sem oferta aqui = não publica. (nota 3 da matriz)
2. ⚠️ não entra em peça pública. O que está em desenvolvimento não vira promessa — a lei do "opera junto" começa não vendendo o que não existe.
3. Feature se descreve na língua do público — "diluição de envios por número" (modo broadcast, sob liberação por conta) pro gestor de operação vira "manda pra todo mundo sem correr risco de bloqueio" pro dono da pequena.
4. Preço não entra em peça de marketing sem decisão expressa do CEO.
5. Toda oferta carrega a postura: implantação junto, suporte que atende, conta transparente, porta de saída digna. É o "opera junto" virando contrato.

Fonte deste inventário

Este documento é derivado do Mapa de Funcionalidades do yapt. (nw-brand-system/produto/mapa/), varrido contra origin/main — não contra checkout local, não contra roadmap, não contra o que "deveria" existir. Cada funcionalidade citada aqui carrega, no mapa, os sete campos que provam que ela é real: o que é, como funciona, que dor resolve, por que importa, como falar disso, status e onde fica no código.

Regra de resolução de conflito: em caso de divergência entre este documento e o mapa, o mapa vence. O mapa é atualizado mês a mês contra o código rodando; este documento é a tradução comercial dele. Antes de publicar qualquer peça que se apoie numa feature específica, confirme o Status atual no mapa — "Em produção" é a única palavra que autoriza promessa sem ressalva.