Oferta — Como Fazemos (Plataformas e o Que Fazemos Nelas + Serviços)

Obedece à 00-CONSTITUICAO.md. O princípio: a feature operacional vira a promessa comercial. Inventário extraído do código real do yapt. em 25/07/2026 — o que está marcado ⚠️ está em desenvolvimento e não entra em peça pública até virar produção. v2.0 · julho/2026

1. O mapa da oferta

PLATAFORMAS               SERVIÇOS                      EDUCAÇÃO
yapt. (AI-native)         Consultoria de aquisição      NW Academy
Mktzap (produto raiz)     Gestão de tráfego pago        (operador, vendedor,
Somos BSP Meta            Implantação assistida          gestor, partner)
                          Consultoria em IA

Transversal a tudo: integração rápida com sistemas internos, planilhas e o que for necessário — apps prontos em 1 clique, webhooks com mapeamento de campos, API pública e importação de planilha com validação.

2. As plataformas e o que fazemos nelas

yapt. Disparos — campanha de WhatsApp em massa, com inteligência de operação

• Dilui envios por número (ritmo configurável por minuto) — volume sem derrubar número nem tomar bloqueio
• Divide por templates com IA e teste A/B com vencedor automático
• Pausa automática ao primeiro sinal de problema: qualidade do número caindo, limite do tier chegando, orçamento estourando
• Melhor horário por contato — o disparo respeita o fuso e o hábito de leitura de cada pessoa; horário de silêncio e frequency cap (ninguém é bombardeado)
• Custo antes e depois: estimativa antes de enviar, custo real depois, teto de gasto por campanha
• Sequências: régua multi-passo (enviar → esperar → condição → ramificar)
• Métricas ao vivo: entregue, lido, respondido, falha — e ROI: o disparo ligado aos negócios e à receita que gerou
• Públicos por regra (leads quentes, "recebeu e não respondeu"), importação de planilha, blocklist e opt-out automáticos
• Sustentado por: milhares de campanhas disparadas, milhões de envios e as manhas que só quem é BSP Meta tem

Aquisição conectada — atribuição 100% no WhatsApp

• Tráfego pago de Google e Meta ligado à conversa: campanhas, criativos e métricas sincronizados pra dentro da plataforma
• Rastreio — saiba de onde vieram todos os seus clientes: quando o lead vem de anúncio, a plataforma captura o anúncio inteiro (título, texto, imagem, origem) — a IA já sabe de qual campanha ele veio
• Loop fechado: a conversão real (lead qualificado, venda) volta pra Meta e pro Google otimizarem com dado de venda, não de clique
• Lead de formulário Meta recebe WhatsApp em menos de 30 segundos, com mensagem personalizada por campanha
• Botão de WhatsApp pro site, widget de chat com IA e formulários — três portas de captação com rastreio embutido
• yapt Tag: um snippet no site do cliente unifica a atribuição ponta a ponta — até compra em loja Nuvemshop/Shopify volta com origem

Agentes de IA — a IA que trabalha na operação (~55 ações reais)

• Vende: qualifica, agenda reunião, envia catálogo, monta carrinho, calcula frete, fecha pedido com Pix, cartão ou boleto dentro da conversa
• Pré-venda: atende na hora, 24/7, detecta a origem, roda fluxo de coleta de documentação, entrega pro time só o que vale o tempo dele
• Venda: o vendedor vira closer e recebe tudo pronto — a IA resume a conversa, coleta e salva documentos, prepara a entrega da negociação
• Suporte: recebe o chamado, coleta informações, analisa os tickets já existentes, prepara o caso, pede evidências — o humano entra com tudo pronto
• Entende áudio, foto, vídeo e documento que o cliente manda
• 3 modos: autônoma (responde sozinha) · copiloto (sugere, humano decide) · sussurro (só o vendedor vê)
• Criada sem código, em wizard guiado — e com habilidades customizadas: a IA chama os sistemas do próprio cliente
• Retenção comprovada: até 70% em telecom, serviços financeiros, varejo e e-commerce (uso conforme 04-provas.md)

Mentor — a IA que treina e prepara tudo pro colaborador

• Sugere a resposta certa, cobra o playbook, aponta o risco — em tempo real, e o cliente não vê
• Prova científica: +14% de produtividade média, +34% nos novatos (NBER, 5.179 atendentes)

yapt. Inbox — a tela de atendimento inteligente

• Onde a operação enxerga tudo: conversas, pipelines, contexto, tudo centralizado numa tela — com atualização em tempo real
• IA com memória infinita — o cliente nunca repete a história; contexto 360 (negócios, atividades, reuniões, conversas anteriores) do lado da conversa
• Canais na mesma tela: WhatsApp oficial (somos BSP), Instagram, widget no site, dentro do app (⚠️ e-mail em fase final — não prometer ainda)
• Score do lead e emoção do cliente visíveis no card da conversa
• Guarda da janela de 24h: avisa antes de fechar e oferece o caminho certo

yaFilas — as filas do dia a dia

• Radar ao vivo: cards de fila, agentes, alertas, tendência — redistribuir e transferir em massa na hora
• Routing por valor real (carteira, urgência — não ordem de chegada) e distribuição inteligente de atendimentos pro seu time
• Copiloto da supervisora: comanda a fila em linguagem natural

yaOps + yaOperations — a inteligência sobre o time

• Produtividade, ociosidade e presença: quem está online, em pausa, ocioso; fila esperando; % de SLA; alertas
• Relatórios de ocupação, conversas por hora, pausas, mapa de calor
• Torre de controle do roteamento com histórico de cada decisão (auditável)
• ⚠️ Previsão de equipe (quantos operadores por hora) — em desenvolvimento

Flows e automações — a operação rodando sozinha

• Construtor visual com 13 tipos de passo e 9 gatilhos (mensagem, palavra-chave, lead novo, negócio mudou de etapa, evento de sistema externo…)
• Formulários dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows): agendamento, pesquisa, cadastro, pedido — sem sair da conversa
• A automação para sozinha quando um humano assume — nunca atropela o time
• Follow-up automático por inatividade (vendas e suporte), com IA contextual e limites de bom senso

Integrações — integre seus sistemas ao WhatsApp em horas

• Apps em 1 clique: Shopify, Nuvemshop, WooCommerce, Bling, Hotmart, Kiwify, Intelipost e mais — com receitas prontas
• yaConnect: qualquer sistema via webhook com mapeamento de campos, teste e log
• API pública e importação de planilha com validação e relatório
• Google Calendar com agenda bidirecional dos vendedores

CRM completo dentro da conversa

• Pipeline kanban (B2B e B2C), múltiplos funis, motivos de perda, propostas com link público e aceite online, catálogo de produtos, carteiras por vendedor com metas, central de leads com ações em massa
• Lifecycle automático: visitante → lead → qualificado → oportunidade → cliente
• Lead scoring 0–100 (comportamento + IA) visível pro time inteiro

Inteligência e gestão

• Detecção de emoção do cliente na conversa — 13 sinais (frustração, urgência, pronto pra comprar, risco de churn…), linha do tempo emocional e roteamento por emoção
• yaBrain — gestão de documentação complexa para suporte com IA: documentos, procedimentos passo a passo, saúde da base de conhecimento
• Central de relatórios: conversas, vendas, suporte, marketing/ROAS, IA (quanto a IA resolveu sozinha, custo), follow-up — com exportação pra BI
• ⚠️ CSAT/NPS automático: NÃO prometer — está "em breve" no produto. Pesquisa hoje se faz via formulário no WhatsApp (manual). Corrigir qualquer material herdado que diga "CSAT + NPS integrados".

Mktzap — o produto raiz

• A plataforma pioneira (2015) que sustenta a maior base de clientes da casa
• Caminho de evolução natural para o yapt.

Somos BSP Meta — a fundação

• Oficial, com infraestrutura própria, sem intermediário
• As manhas de mercado: templates, qualidade de número, tiers, conformidade Meta

3. Os serviços profissionais

4. O catálogo comercial (extraído do JournWay — Configurações → Catálogo, 25/07/2026)

O que a New Way efetivamente vende hoje, como está estruturado no sistema comercial (sem preços — lei: preço não entra em material de marketing):

Leitura de marketing: a New Way já vende plataforma + consumo + serviço + BSP como itens distintos — a oferta por público abaixo combina esses blocos.

5. Oferta por público (porta de entrada → expansão)

P1 — Grandes operações

Porta: a dor aguda — suporte/atendimento em escala OU disparos em alto volume. Pacote típico: yapt. (Inbox + agentes + Disparos + yaFilas + yaOps) + a força de sermos BSP Meta + implantação assistida + integração com os sistemas da casa + Academy pro time. Expansão: detecção de emoção → yaBrain no suporte → criação de públicos → mais pilares.

P2 — Médias/pequenas operações ⭐

Porta: aquisição com atribuição (tráfego + loop) OU venda organizada (pipeline + Mentor) — conforme a dor que trouxe o cliente. Pacote típico: yapt. completo na medida do time + consultoria de aquisição + gestão de tráfego pago + integração com sistemas e planilhas. Expansão: atendimento nos canais todos → suporte com IA → reativação da base.

P3 — Pequenas empresas

Porta: o agente de IA que ele mesmo cria, guiado, em minutos + conexão rápida dos canais. Pacote típico: self-service — IA de venda/atendimento + inbox única + preço claro. Expansão: jornada guiada (Academy + upgrades) conforme o negócio cresce.

6. Regras da oferta

1. Promessa da matriz sem oferta aqui = não publica. (nota 3 da matriz)
2. ⚠️ não entra em peça pública. O que está em desenvolvimento não vira promessa — a lei do "opera junto" começa não vendendo o que não existe.
3. Feature se descreve na língua do público — "diluição de envios por número" pro gestor de operação vira "manda pra todo mundo sem correr risco de bloqueio" pro dono da pequena.
4. Preço não entra em peça de marketing sem decisão expressa do CEO.
5. Toda oferta carrega a postura: implantação junto, suporte que atende, conta transparente, porta de saída digna. É o "opera junto" virando contrato.