Glossário — Como a Gente Chama as Coisas
Obedece às leis 8 e 9 da
00-CONSTITUICAO.md. v1.0 · julho/2026
1. Grafias oficiais (nunca variar)
| Escreve-se | Nunca |
|---|---|
| New Way (junto, N e W maiúsculos) | Newway, NEW WAY, NW em texto corrido de peça pública |
| yapt. (minúsculo, com ponto final, sempre — inclusive no meio da frase) | Yapt, YAPT, yapt sem ponto |
| yapt. Disparos | yapt. Campanhas, broadcast |
| Mktzap | MKTZap, MktZap, mktzap |
| NW Academy | Academy New Way, academia |
| yaBrain · yaAgents (e demais ya*) | variações de caixa |
| Mentor | Copilot (apelido interno) |
| Crescimento Inteligente (iniciais maiúsculas; só na voz do Netto) | como slogan da empresa |
2. Vocabulário oficial — língua do usuário final
Termo principal em toda peça pública:
| Termo oficial | O que é | Apelido interno (não liderar com ele) |
|---|---|---|
| IA com memória infinita | A IA que nunca esquece o cliente — some 3 meses, volta, ela lembra de tudo | SuperMemória |
| Mentor | A IA que treina e prepara tudo pro colaborador | Copilot |
| Detecção de emoção do cliente na conversa | Sinais de risco, frustração e intenção, conversa a conversa | Emotion Engine |
| Atribuição 100% no WhatsApp | Saber de onde veio cada lead e qual campanha vendeu — transversal aos 3 públicos | CAPI/CTWA |
| Rastreio — saiba de onde vieram todos os seus clientes | Detecta de onde cada lead veio, por canal e por campanha | tracking de origem, botões inteligentes |
| Disparo de campanha de WhatsApp em massa | O termo público das campanhas em volume | produto: yapt. Disparos |
| Loop fechado | Anúncio → conversa → venda → conversão de volta pra Meta otimizar | — |
| Operar junto | A postura da casa: implantação, suporte, evolução e conta transparente ao lado do cliente | — |
| O abandono | O inimigo: vender atendimento e abandonar o cliente | — |
| Criação de públicos | Transformar a base em públicos pra campanhas (yapt. Disparos e integrações externas) | — |
3. Frases que chamam a atenção (a promessa na língua do usuário final)
O padrão de como a New Way nomeia o que faz: verbo + benefício concreto + zero tecnês. Usar como headline, título de seção de site, abertura de anúncio. A lista cresce — toda frase nova segue o mesmo padrão e entra aqui.
- Saiba de qual campanha veio seu cliente do WhatsApp
- Saiba de onde vieram todos os seus clientes (rastreio)
- Envie campanhas de WhatsApp sem ser bloqueado (disparo + consultoria)
- Distribuição inteligente de atendimentos pro seu time
- IA que vende, abre ticket e encontra os clientes mais bravos
- Um sistema completo de suporte para os canais digitais
- Integre seus sistemas ao WhatsApp em horas
- IA pronta a um clique (P3)
- Seu cliente fica na empresa — não vai embora no celular do vendedor (P3)
- Saiba o que seu time conversa com seus clientes (P3, visão do dono)
4. Nunca dizer (com o substituto)
| Proibido | No lugar |
|---|---|
| "Somos um chatbot" | "Somos uma empresa de IA para operações de conversa" |
| "Somos um CRM / uma CPaaS" | "O yapt. tem CRM dentro — mas é a operação inteira" |
| "Usamos GPT/Claude/Gemini" | Nunca revelar LLM. "O yapt. usa os modelos certos pra cada tarefa" |
| "Mais barato que [concorrente]" | Nunca competir por preço nem citar concorrente |
| "Disruptivo / revolucionário / game-changer" | O número e o antes/depois |
| "Estamos animados em anunciar" | "Lançamos X. Na prática, muda isto:" |
| "Acreditamos que..." | "Os dados dos nossos clientes mostram..." |
| "Buscamos / talvez / podemos" | "Fazemos / entregamos / em X semanas" |
| "Prezado cliente" | "Olá, [nome]" ou direto ao assunto |
| "Solução robusta e escalável" | "40M+ mensagens/mês em produção" |
| "Pare de crescer no escuro" (e derivados) | Morreu com o material antigo — falar da operação, não da metáfora |
4. Conceitos da casa (uso interno e docs)
- Os 6 pilares: aquisição → pré-venda → venda → atendimento → suporte → expansão.
- Os 4 meios: IA + plataformas + educação + pessoas.
- Os 3 públicos: grandes operações · médias/pequenas operações (coração) · pequenas empresas.
- As 3 recusas: vender e sumir · IA de vitrine · travar o cliente.
- Os 5 filtros: exclusividade · verdade · clareza · emoção · andar certo.
- Os dois andares: marca (opera) · Netto (decide/tese).