Mapa de Macros — 3 Públicos × 6 Pilares (daqui sai TODO conteúdo)

O quadro de uma tela (os macros — detalhe célula a célula abaixo)

Transversais (valem em toda célula): integração rápida com sistemas e planilhas · atribuição 100% no WhatsApp · o inimigo é o que não opera (abandonado depois da venda OU nunca funcionou na prática) · a posição é a categoria — plataforma de IA para o crescimento de empresas, para operações que crescem por conversa · operar junto é o método, não a posição.

Obedece à 00-CONSTITUICAO.md. Esta matriz é a fonte de toda mensagem comercial e de marketing da New Way. Cada célula diz: a dor (na língua de quem compra), a promessa, a prova e o que entrega (plataforma/serviço — detalhe em 06-oferta.md).

Regra de ouro: proibido usar mensagem de um público em peça de outro. A gerente de operação não lê filosofia; o dono de loja não lê "routing por valor".

v1.0 · julho/2026

Como ler a jornada

AQUISIÇÃO → PRÉ-VENDA → VENDA → ATENDIMENTO → SUPORTE → EXPANSÃO

Os seis pilares valem pra qualquer empresa. O que muda por público é profundidade, vocabulário e porta de entrada:

PÚBLICO 1 — Grandes operações

Quem compra: diretor/gerente de operação, de CX, de suporte, de canais digitais. Quem influencia: TI/segurança, compras, marketing. Contexto: já tem operação estruturada (dezenas a centenas de operadores), já usa alguma plataforma — e sofre com fornecedor que virou gargalo. KPIs dela: SLA, TMA, CSAT, custo por atendimento, produtividade, auditoria. Papel na estratégia: prova de escala. Nunca vender filosofia aqui — vender operação melhor, com número.

Tom neste público: técnico-operacional, respeitoso com a inteligência dela/dele, zero hype. Segurança, escala e continuidade importam tanto quanto inovação. Vocabulário: SLA, TMA, retenção, custo por atendimento, auditoria, entregabilidade, capacidade, conformidade. Nunca: "crescimento", filosofia, história do fundador (aqui ela não compra isso).

PÚBLICO 2 — Médias e pequenas operações ⭐ o coração

Quem compra: o dono, o diretor comercial, o gestor de marketing/vendas. Quem influencia: o time de vendas e atendimento (5–30 pessoas). Contexto: já vende e atende pelos canais digitais, mas em pedaços soltos: campanha numa ferramenta, WhatsApp em outra, planilha no meio, nenhum dado conectado. Faz tráfego sem saber qual campanha dá certo. Vira cliente e o atendimento não tem inteligência nenhuma. Papel na estratégia: o centro de energia comercial. São as empresas que entendem o poder de IA + tecnologia + plataforma + humano — e ainda não têm.

Tom neste público: direto, prático, de dono pra dono. É aqui que a voz do Netto e a da marca mais se encostam — mas a marca fala de operação, o Netto fala de decisão. Vocabulário: venda perdida, follow-up, campanha que dá certo, custo, margem, time, cliente sumido, tudo num lugar só. Nunca: jargão enterprise (routing, SLA, capacity) sem tradução.

PÚBLICO 3 — Pequenas empresas

Quem compra: o dono. Sozinho ou com 1–3 pessoas. Contexto: o WhatsApp é o balcão. Mensagem sem resposta é venda perdida — e ele sente na pele, mas não tem estrutura, não sabe "fazer direito" e não pode contratar. Papel na estratégia: volume — e público ativo desde já, não promessa de futuro. É por aqui que a New Way entra na América Latina em 2026. Entrada self-service, jornada guiada, preço claro. A New Way aqui é a empresa grande que pegou o pequeno pela mão.

⚠️ Ressalva honesta de capacidade: o self-service completo — aquisição, ativação e cobrança sem gente — ainda está sendo construído. É a maior lacuna entre a ambição e a capacidade de hoje. Enquanto isso, não prometa autonomia total na peça.

Tom neste público: simples, caloroso, zero tecnês. "Alguém te ajudando", não "plataforma omnichannel". Frases curtas, exemplos do dia a dia (a loja, o consultório, a assistência técnica). A promessa-mãe do público 3: vender mais e atender melhor como os grandes — sem precisar da estrutura dos grandes. Uma empresa que entende como funcionam operações de venda e suporte, apoiando quem quer evoluir. Nunca: sigla, pilar, jornada, funil. Ele não quer aprender marketing — quer ajuda.

Notas de uso

0. Vale pros 3 públicos, em toda célula: integração rápida com sistemas internos, planilhas e o que for necessário — o dado do cliente entra e sai sem projeto de meses. E atribuição 100% no WhatsApp é promessa transversal: qualquer público, qualquer pilar de aquisição, sabe de onde veio cada lead.
1. Porta de entrada ≠ tudo de uma vez. Cada público entra por um pilar (a dor mais aguda) e expande. A peça de marketing vende a porta, não o mapa inteiro.
2. Prova sempre do tamanho do público. Case da Natura assusta a pequena empresa; demonstração ao vivo não convence a diretora da grande operação.
3. Toda célula desta matriz deve ter oferta correspondente em 06-oferta.md. O foco da oferta: as plataformas e o que fazemos nelas — a feature operacional vira a promessa comercial (ex.: campanha de WhatsApp com controle de vazão por tier, rotação e reserva automática de template, métrica em tempo real e pausa automática) — mais os serviços: consultoria de aquisição e gestão de tráfego pago. Célula sem oferta é promessa sem entrega — não publica.
4. Cases nesta matriz são citados por setor, sem nome (lei 11 da Constituição). Nome de cliente só com autorização expressa dupla (cliente + Netto), registrada no 04-provas.md. O portfólio institucional (menção de confiança, sem métrica atrelada — ex.: WEG, White Martins, Natura, Fleury, grandes instituições financeiras) vive em lista própria no 04-provas.md, com o status de autorização de cada um. Números de case continuam bloqueados para uso público até validação com o cliente, mesmo anonimizados.