NW//VOICE·003
GLOSSÁRIO
// linguagem própria
Como a gente
chama as coisas.
Grafias oficiais que nunca variam, o vocabulário na língua do usuário final (lei 9 da Constituição: nome interno de engenharia nunca lidera) e os termos que nunca usamos. Cole, use, mantenha consistente.
// 01grafias oficiais
Nunca variar
New Way
// a marca
Junto, N e W maiúsculos. Nunca "Newway", "NEW WAY", nem "NW" em texto corrido de peça pública.
"A New Way é a empresa que opera junto."
yapt.
// plataforma ai-native
Minúsculo, com ponto final, sempre — inclusive no meio da frase. Nunca "Yapt", "YAPT" ou yapt sem ponto. Os produtos ya* (yaBrain, yaAgents…) mantêm a caixa oficial.
"O yapt. entra sem parar a casa — impacto zero de implantação."
yapt. Disparos
// produto de campanha
Nome oficial do produto. Nunca "yapt. Campanhas" nem "broadcast". Em peça pública, o termo que lidera é a descrição: disparo de campanha de WhatsApp em massa.
"Envie campanhas de WhatsApp sem ser bloqueado — yapt. Disparos."
Mktzap
// produto raiz
Só assim: Mktzap. Nunca "MktZap", "mktzap" ou variações em caixa alta. É o produto raiz — o pioneiro do WhatsApp Business no Brasil, criado em 2015.
"Criamos o Mktzap em 2015 — antes de o mercado existir."
NW Academy
// educação
A frente de educação da New Way: forma operadores, vendedores, gestores e partners. Nunca "Academy New Way" nem "academia".
"A NW Academy forma quem vai operar — gente do cliente incluída."
Crescimento Inteligente
// tese do netto — só dele
Iniciais maiúsculas quando conceito — e só na voz do Netto, em primeira pessoa. Nunca como slogan da empresa, nunca em peça assinada pela marca. Inteligente porque operado (IA + tecnologia + pessoas), não porque tem IA no nome.
Voz do Netto: "Crescimento não se promete. Se opera."
// 02língua do usuário final
Vocabulário oficial
IA com memória infinita
// termo principal
A IA que nunca esquece o cliente — ele some 3 meses, volta, ela lembra de tudo. Apelido interno: SuperMemória — nunca liderar com ele em peça pública; no máximo como nome secundário.
"Aquele cliente que sumiu em março? A IA lembra dele — e traz de volta."
Mentor
// ia do colaborador
A IA que treina e prepara tudo pro colaborador. Nunca liderar com "Copilot" (apelido interno). Prova pública: +14% de produtividade média, +34% nos novatos — estudo NBER com 5.179 atendentes reais.
"O Mentor treina e prepara tudo pro colaborador — e os novatos ganham +34% (NBER)."
Detecção de emoção
// termo principal
Detecção de emoção do cliente na conversa — sinais de risco, frustração e intenção, conversa a conversa. Apelido interno: Emotion Engine — nunca liderar com ele.
"A IA encontra os clientes mais bravos antes de virarem cancelamento."
Atribuição 100%
// transversal aos 3 públicos
Atribuição 100% no WhatsApp: saber de onde veio cada lead e qual campanha vendeu. Nunca liderar com "CAPI/CTWA pipeline" — isso é tecnês interno.
"Saiba de qual campanha veio seu cliente do WhatsApp."
Rastreio
// origem dos clientes
Saiba de onde vieram todos os seus clientes — detecta a origem de cada lead, por canal e por campanha. Nunca "tracking de origem" nem "botões inteligentes".
"Rastreio: de onde veio cada cliente, canal a canal, campanha a campanha."
Disparo em massa
// campanhas
Disparo de campanha de WhatsApp em massa — o termo público das campanhas em volume. O nome do produto é yapt. Disparos; "broadcast" não sai em peça pública.
"Disparo de campanha de WhatsApp em massa — sem medo de bloqueio."
Loop fechado
// método
Anúncio → conversa → venda → conversão de volta pra Meta otimizar. O anúncio aprende com a venda de verdade, não com o clique.
"A gente liga o anúncio na conversa e a conversa na venda — loop fechado."
Operar junto
// a posição da casa
A postura da New Way: implantação com gente nossa do lado, suporte que resolve, evolução na velocidade do cliente e conta transparente. Nunca traduzir como "customer success" nem "parceria estratégica".
"A New Way é a empresa que opera junto."
O abandono
// o inimigo
O inimigo: vender atendimento e abandonar o cliente. É um comportamento, nunca um concorrente com nome — não citamos player pra atacar. O dossiê do setor fundamenta, não aponta dedo.
"O pecado do setor: pré-venda linda, pós-venda deserto. Nós não abandonamos."
Criação de públicos
// expansão
Transformar a base em públicos pra campanhas — dentro do yapt. Disparos ou nas integrações externas. Quem está em risco, quem está pronto pra comprar de novo.
"Sua base gera sinal todo dia. Isso vira público de campanha."
// 03nunca dizer
Termos proibidos
"Somos um chatbot"
→
"Somos uma empresa de IA para operações de conversa."
"Somos um CRM" / "Somos uma CPaaS"
→
"O yapt. tem CRM dentro — mas é a operação inteira."
"Usamos GPT / Claude / Gemini"
→
Nunca revelar LLM. "O yapt. usa os modelos certos pra cada tarefa."
"Mais barato que [concorrente]"
→
Nunca competir por preço nem citar concorrente com nome. O inimigo é o comportamento — o abandono.
"Disruptivo / revolucionário / game-changer"
→
O número e o antes/depois. Adjetivo morre, prova fica.
"Estamos animados em anunciar..."
→
"Lançamos X. Na prática, muda isto:"
"Acreditamos que..."
→
"Os dados dos nossos clientes mostram..."
"Buscamos / talvez / podemos..."
→
"Fazemos / entregamos / em X semanas." Hedge mata confiança.
"Prezado cliente"
→
"Olá, [nome]" ou direto ao assunto.
"Solução robusta e escalável"
→
"40M+ mensagens/mês em produção." É isso que sustenta a promessa.
Crescer "no escuro" (o slogan antigo e derivados)
→
Morreu com o material antigo. Falar da operação, não da metáfora: "Você sabe qual campanha trouxe sua última venda? A gente liga as pontas."
Número sem fonte (herança antiga: percentuais do Mentor, milhões de conversas "analisadas", "pesquisa do Labs")
→
Só número do banco de provas (04-provas). Número que não está lá não existe.
// VOICE 003 · GLOSSÁRIO
v 2.0 · 2026 · alinhado à Constituição da Voz (nw-marketing)